اطلب تقييم الخدمة على واتساب بعد إغلاق التذكرة
عند إغلاق تذكرة دعم، يصل العميل رسالة واتساب يطلب منه تقييم المساعدة.
كيف تعمل
المشغّل: Webhook — نظام الدعم يغلق تذكرة
- يرسل نظام الدعم التذكرة المغلقة (الرقم، الاسم، الهاتف) إلى الـ webhook.
- تابع فقط إذا وُجد رقم هاتف.
- أرسل قالب واتساب بأزرار تقييم من 1 إلى 5.
المخطط
مشغّل تطبيق منطق
ابنِها بأداتك
اختر أداتك — نفس الأتمتة، خطوة بخطوة.
انسخه والصقه مباشرة في مساحة عمل n8n (Ctrl+V)، أو حمّله واستخدم Import from File. بعد ذلك اربط حساباتك واستبدل كل قيمة تبدأ بـ YOUR_.
عرض الكود (136 سطر)
{
"name": "اطلب تقييم الخدمة على واتساب بعد إغلاق التذكرة (Flowngn)",
"nodes": [
{
"parameters": {
"content": "## اطلب تقييم الخدمة على واتساب بعد إغلاق التذكرة\nعند إغلاق تذكرة دعم، يصل العميل رسالة واتساب يطلب منه تقييم المساعدة.\n\n**Setup**\n1. Open each node and connect your own credentials.\n2. Replace every YOUR_… placeholder.\n3. Test once, then activate.\n\nFree template from Flowngn",
"height": 260,
"width": 340
},
"id": "3f36c28d-dcaa-4fe7-afb0-dde2cffcb7d1",
"name": "Setup notes",
"type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
"typeVersion": 1,
"position": [
-420,
-60
]
},
{
"parameters": {
"httpMethod": "POST",
"path": "ticket-closed",
"options": {}
},
"id": "3f36c28d-dcaa-4fe7-afb0-dde2cffcb7d1",
"name": "Ticket closed",
"type": "n8n-nodes-base.webhook",
"typeVersion": 2,
"position": [
0,
0
],
"webhookId": "3f36c28d-dcaa-4fe7-afb0-dde2cffcb7d1"
},
{
"parameters": {
"conditions": {
"options": {
"caseSensitive": true,
"leftValue": "",
"typeValidation": "loose"
},
"conditions": [
{
"id": "c1",
"leftValue": "={{ String($json.body.phone || '').replace(/[^0-9]/g, '').length >= 10 }}",
"rightValue": "",
"operator": {
"type": "boolean",
"operation": "true",
"singleValue": true
}
}
],
"combinator": "and"
},
"options": {}
},
"id": "3f36c28d-dcaa-4fe7-afb0-dde2cffcb7d1",
"name": "Has a phone?",
"type": "n8n-nodes-base.if",
"typeVersion": 2.2,
"position": [
300,
0
]
},
{
"parameters": {
"operation": "sendTemplate",
"phoneNumberId": "YOUR_PHONE_NUMBER_ID",
"recipientPhoneNumber": "={{ String($json.body.phone).replace(/[^0-9]/g, '') }}",
"template": "YOUR_CSAT_TEMPLATE|ar",
"components": {
"component": [
{
"type": "body",
"bodyParameters": {
"parameter": [
{
"type": "text",
"text": "={{ $json.body.name || 'عميلنا العزيز' }}"
},
{
"type": "text",
"text": "={{ $json.body.ticket_id }}"
}
]
}
}
]
}
},
"id": "3f36c28d-dcaa-4fe7-afb0-dde2cffcb7d1",
"name": "Ask for a rating",
"type": "n8n-nodes-base.whatsApp",
"typeVersion": 1,
"position": [
600,
0
]
}
],
"connections": {
"Ticket closed": {
"main": [
[
{
"node": "Has a phone?",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
},
"Has a phone?": {
"main": [
[
{
"node": "Ask for a rating",
"type": "main",
"index": 0
}
]
]
}
},
"pinData": {},
"settings": {
"executionOrder": "v1"
},
"meta": {
"templateCredsSetupCompleted": false
},
"tags": []
}في Make، أنشئ سيناريو جديدًا وأضف هذه الوحدات بالترتيب:
- Webhooks › Custom webhook
- Filter on the next route: “Has a phone?”
- إذا نعمWhatsApp Business Cloud › Send a Template Message
- كل تشغيل لوحدة يستهلك عمليات (operations) في Make — والباقة المجانية تتضمن حصة شهرية.
- قد تختلف أسماء الوحدات والخطوات قليلًا مع تحديث Make و Zapier لتطبيقاتهما.
في Zapier، أنشئ Zap جديدًا وأضف هذه الخطوات بالترتيب:
- Webhooks by Zapier — Catch Hook
- Filter by Zapier: “Has a phone?”
- إذا نعمWhatsApp — Send Template Message
- الـ Zaps التي فيها أكثر من خطوتين تحتاج باقة Zapier مدفوعة.
- الـ Webhooks والفلاتر/المسارات و Code by Zapier ميزات مدفوعة في بعض باقات Zapier.
- قد تختلف أسماء الوحدات والخطوات قليلًا مع تحديث Make و Zapier لتطبيقاتهما.
نصائح
- استخدم أزرار الرد السريع في القالب، ثم التقط الردود بأتمتة محادثات واتساب الجديدة.
أتمتات مشابهة
خدمة العملاءمتقدم
مساعد أسئلة شائعة على واتساب
أجب عن أسئلة العملاء المتكررة على واتساب 24/7 من الأسئلة الشائعة الخاصة بك.
WhatsApp → AI model15 س/شهر
خدمة العملاءمتوسط
تذكير واتساب بمواعيد الغد
يصل العملاء تذكير على واتساب قبل موعدهم بيوم — غياب أقل.
Google Calendar → WhatsApp8 س/شهر
خدمة العملاءسهل
رد آلي على واتساب خارج ساعات العمل
العملاء الذين يراسلونك بعد ساعات العمل يصلهم رد مهذب بالعربية والإنجليزية بمواعيد عملك.
WhatsApp2 س/شهر