فرز رسائل الدعم بالذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي يصنّف كل رسالة دعم (فوترة، خطأ، سؤال) ويوجهها للمكان الصحيح.

متوسط توفّر ~10 ساعة شهريًا خدمة العملاءبواسطة فريق Flowngn

تعمل مع n8n · Make · Zapier

عملاء أكثر رضا شغّل الذكاء الاصطناعي

كيف تعمل

المشغّل: Gmail — بريد جديد إلى support@

استقبل رسالة الدعم الجديدة.
اطلب من الذكاء الاصطناعي تصنيفها: فوترة، خطأ، استفسار، أو أخرى، مع درجة الاستعجال.
أضف تصنيف Gmail المناسب.
أرسل الرسائل العاجلة أو الأخطاء إلى قناة Slack المناسبة.

المخطط

مشغّل تطبيق منطق كود ذكاء اصطناعي

الكود

كود JavaScript المستخدم في خطوات Code، وهو مضمَّن بالفعل في القالب بالأسفل.

Read category · عقدة Code

// Mode: Run Once for Each Item
// Create these labels in Gmail, then paste their IDs here (Gmail node → Label → Get Many).
const LABEL_IDS = {
  billing: "Label_BILLING_ID",
  bug: "Label_BUG_ID",
  howto: "Label_HOWTO_ID",
  other: "Label_OTHER_ID",
};

const email = $("New support email").item.json;
const match = $json.text.match(/\{[\s\S]*\}/);
const ai = match ? JSON.parse(match[0]) : { category: "other", urgent: false };
const category = LABEL_IDS[ai.category] ? ai.category : "other";

return {
  json: {
    id: email.id,
    subject: email.subject,
    from: email.from?.value?.[0]?.address,
    category,
    urgent: ai.urgent === true,
    labelId: LABEL_IDS[category],
  },
};

ابنِها بأداتك

اختر أداتك — نفس الأتمتة، خطوة بخطوة.

انسخه والصقه مباشرة في مساحة عمل n8n (Ctrl+V)، أو حمّله واستخدم Import from File. بعد ذلك اربط حساباتك واستبدل كل قيمة تبدأ بـ YOUR_. خطوات الذكاء الاصطناعي تستخدم نموذج Claude، ويمكنك استبداله بـ OpenAI أو Gemini أو Ollama.

ملف Workflow JSON

عرض الكود (228 سطر)

{
  "name": "فرز رسائل الدعم بالذكاء الاصطناعي (Flowngn)",
  "nodes": [
    {
      "parameters": {
        "content": "## فرز رسائل الدعم بالذكاء الاصطناعي\nالذكاء الاصطناعي يصنّف كل رسالة دعم (فوترة، خطأ، سؤال) ويوجهها للمكان الصحيح.\n\n**Setup**\n1. Open each node and connect your own credentials.\n2. Replace every YOUR_… placeholder.\n3. Test once, then activate.\n\nFree template from Flowngn",
        "height": 260,
        "width": 340
      },
      "id": "292cf932-28a7-4103-a30e-aaa1f075d4b9",
      "name": "Setup notes",
      "type": "n8n-nodes-base.stickyNote",
      "typeVersion": 1,
      "position": [
        -420,
        -60
      ]
    },
    {
      "parameters": {
        "pollTimes": {
          "item": [
            {
              "mode": "everyMinute"
            }
          ]
        },
        "simple": false,
        "filters": {
          "q": "to:support@yourcompany.com"
        },
        "options": {}
      },
      "id": "292cf932-28a7-4103-a30e-aaa1f075d4b9",
      "name": "New support email",
      "type": "n8n-nodes-base.gmailTrigger",
      "typeVersion": 1.2,
      "position": [
        0,
        0
      ]
    },
    {
      "parameters": {
        "promptType": "define",
        "text": "=Classify this support email.\n\nSubject: {{ $json.subject }}\n\n{{ $json.text }}\n\nReply ONLY with JSON: {\"category\": \"billing\" | \"bug\" | \"howto\" | \"other\", \"urgent\": true | false}"
      },
      "id": "292cf932-28a7-4103-a30e-aaa1f075d4b9",
      "name": "Classify email",
      "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.chainLlm",
      "typeVersion": 1.5,
      "position": [
        300,
        0
      ]
    },
    {
      "parameters": {
        "model": {
          "__rl": true,
          "value": "claude-sonnet-5",
          "mode": "list"
        },
        "options": {}
      },
      "id": "292cf932-28a7-4103-a30e-aaa1f075d4b9",
      "name": "Claude model",
      "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.lmChatAnthropic",
      "typeVersion": 1.3,
      "position": [
        300,
        220
      ]
    },
    {
      "parameters": {
        "jsCode": "// Mode: Run Once for Each Item\n// Create these labels in Gmail, then paste their IDs here (Gmail node → Label → Get Many).\nconst LABEL_IDS = {\n  billing: \"Label_BILLING_ID\",\n  bug: \"Label_BUG_ID\",\n  howto: \"Label_HOWTO_ID\",\n  other: \"Label_OTHER_ID\",\n};\n\nconst email = $(\"New support email\").item.json;\nconst match = $json.text.match(/\\{[\\s\\S]*\\}/);\nconst ai = match ? JSON.parse(match[0]) : { category: \"other\", urgent: false };\nconst category = LABEL_IDS[ai.category] ? ai.category : \"other\";\n\nreturn {\n  json: {\n    id: email.id,\n    subject: email.subject,\n    from: email.from?.value?.[0]?.address,\n    category,\n    urgent: ai.urgent === true,\n    labelId: LABEL_IDS[category],\n  },\n};",
        "mode": "runOnceForEachItem"
      },
      "id": "292cf932-28a7-4103-a30e-aaa1f075d4b9",
      "name": "Read category",
      "type": "n8n-nodes-base.code",
      "typeVersion": 2,
      "position": [
        600,
        0
      ]
    },
    {
      "parameters": {
        "operation": "addLabels",
        "messageId": "={{ $json.id }}",
        "labelIds": "={{ [$json.labelId] }}"
      },
      "id": "292cf932-28a7-4103-a30e-aaa1f075d4b9",
      "name": "Add Gmail label",
      "type": "n8n-nodes-base.gmail",
      "typeVersion": 2.1,
      "position": [
        900,
        0
      ]
    },
    {
      "parameters": {
        "conditions": {
          "options": {
            "caseSensitive": true,
            "leftValue": "",
            "typeValidation": "loose"
          },
          "conditions": [
            {
              "id": "c1",
              "leftValue": "={{ $json.urgent || $json.category === 'bug' }}",
              "rightValue": "",
              "operator": {
                "type": "boolean",
                "operation": "true",
                "singleValue": true
              }
            }
          ],
          "combinator": "and"
        },
        "options": {}
      },
      "id": "292cf932-28a7-4103-a30e-aaa1f075d4b9",
      "name": "Urgent or bug?",
      "type": "n8n-nodes-base.if",
      "typeVersion": 2.2,
      "position": [
        900,
        220
      ]
    },
    {
      "parameters": {
        "select": "channel",
        "channelId": {
          "__rl": true,
          "value": "#support",
          "mode": "name"
        },
        "text": "=🚨 {{ $json.category.toUpperCase() }}{{ $json.urgent ? ' (urgent)' : '' }}: {{ $json.subject }}\nFrom: {{ $json.from }}",
        "otherOptions": {}
      },
      "id": "292cf932-28a7-4103-a30e-aaa1f075d4b9",
      "name": "Alert #support",
      "type": "n8n-nodes-base.slack",
      "typeVersion": 2.2,
      "position": [
        1200,
        0
      ]
    }
  ],
  "connections": {
    "New support email": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "Classify email",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Classify email": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "Read category",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Read category": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "Add Gmail label",
            "type": "main",
            "index": 0
          },
          {
            "node": "Urgent or bug?",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Urgent or bug?": {
      "main": [
        [
          {
            "node": "Alert #support",
            "type": "main",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    },
    "Claude model": {
      "ai_languageModel": [
        [
          {
            "node": "Classify email",
            "type": "ai_languageModel",
            "index": 0
          }
        ]
      ]
    }
  },
  "pinData": {},
  "settings": {
    "executionOrder": "v1"
  },
  "meta": {
    "templateCredsSetupCompleted": false
  },
  "tags": []
}

← افتحها في ساحة التجربة لتعديلها